Возврат и отказ от заказа

До совершения сделки купли-продажи

Покупатель может отказаться от товара(заказа) до оплаты и отправки в службу доставки. При отказе от заказа у курьера – доставка оплачивается. Для этого необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа и причину отказа.

Товар Ненадлежащего качества (брак)

Если товар ненадлежащего качества, покупатель может отказаться от товара и требовать вернуть деньги, после установления несоответствия изделия критериям качества.

• Оформить заявление о возврате товара и выслать его на электорнный адрес zakaz@krasnoe.com. 
  
• Копию накладной получения товара (при доставке курьером)
• Копию кассового или товарного чека. 
• Копию бирки изделия. 
• Фото изделия, на котором отчетливо виден брак изделия.

В Теме письма обязательно укажите слово «Возврат» и номер интернет-заказа.

Электронные письма-заявления о возврате товаров ненадлежащего качества рассматриваются течении 3-х рабочих дней. Решение о приеме изделий и дальнейшие инструкции по транспортировке высылаются в электронном виде на e-mail заявителя.

При отправлении ювелирного изделия на склад, для проведения экспертизы, посылка должна содержать:

• Изделие с биркой. 
• Товарный или кассовый чек. 
• Оригинал заявления-анкеты.

Транспортировка товаров ненадлежащего качества до представителя компании осуществляется за счет покупателя. При отсутствии в посылке заполненного оригинала заявления, изделия на экспертизу не принимаются. Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, мы вернем Вам деньги за пересылку товара, для этого, пожалуйста, вложите в посылку копию чека об оплате.

После приемки товара на склад, будет произведена экспертиза качества ювелирного изделия, выявление брака. Если заключением экспертной комиссии брак изделия будет зафиксирован, мы вернем Вам деньги, заменим изделие или произведем его ремонт.

Продавец оставляет за собой право отказать в возврате ювелирного изделия, в следующих случаях:

• Не выслано заявление о возврате или само изделие;
• Истек гарантийный срок (6 месяцев с даты покупки);
• Наличие механических или других повреждений, которые привели к порче изделия;
• Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ, которые привели к порче изделия;
• Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
• Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
• Изделия, не подошедшие клиенту по причине индивидуальных особенностей организма;

Если Покупатель не согласен с экспертным решением, он может провести независимую экспертизу. Экспертиза проводится либо в Государственном бюро товарных экспертиз, либо у независимого эксперта.

Товар надлежащего качества

В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирные изделия из драгоценных металлов надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.